LNG加气站运营手册 第八章  加气站服务管理

第一节企业精神

脚踏实地 全力以赴

第二节 经营理念

诚实守信  合作双赢

求实务实  变革创新

第三节  服务宗旨

服务宗旨是天津佰焰科技股份有限公司的服务工作方针和行动指南。“让顾客每次都有愉快和满意的消费体验”的核心就是让客户满意，体察并挖掘客户显示需求和潜在的需求，并以客户需求为向导，设身处地为客户着想，全心全意为客户提供主动、周到、快捷的服务。通过持续优化业务流程，不断提高服务质量和效率，为客户提供优质、超值的服务，努力提升客户价值，赢得客户满意。每位员工都要时刻做到“微笑挂脸上，服务记在心”。

第四节 服务目标

顾客满意、社会认可

以客户需求为导向，通过持续优化服务流程、标准及规范，持续完善服务设备设施，持续提升员工服务意识与技能，促进服务水平不断提高，达到顾客满意的要求。在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化、价值最高的服务。履行社会责任，创造社会效益，既关注如何满足顾客需求，同时关注员工自身需求与发展，让员工在创造顾客满意的同时实现职业厂长，建立职业自豪感。

公司自成立以来在加气站行业获得多项技术专利，解决许多同行一直未解决的问题。是较早从事LNG和CNG加气站的厂家，佰焰已为400余座加气站提供设备。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然气加气站设备研发、生产、制造、销售以及技术服务为一体的加气站设备厂家，目前已建立完善的自主知识体系，拥有多项自主知识产权，共获得国家专利30项。