LNG加气站运营手册 第五节加气员服务流程

1、仪表仪容

1.1加气员着装标准：

男员工：工作时间必须找工作服，纯棉短袜，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裤子内。外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便装。不得佩戴饰品，头发梳理整洁，发前不过眉，后不过衣领。工作服必须保持整洁。

女员工：工作时间必须着工作服，纯棉短袜，衣扣必须全部系好，不允许立领或不系纽扣。上衣下摆不应扎在裙子内。外衣领口处不得看见内衣，不得在工装外着便装，工作服必须保持整洁。不得浓妆或佩戴首饰，头发梳理整洁，头发不超过肩，不能披散，过肩头发必须将头发盘起来或用头花包好。

1.2候车姿势：

站立时，身体要端正，挺胸，收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂，在体前交叉，右手放在左手上以保持车辆进站时提供服务的姿态。

双脚呈“V”字型，脚尖开度为50度，膝盖和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。必须在自己的工作区域内，不能随意走动或打闹，保持良好的精神状态。

1.3手势

手势是最有表现力的一种“体态语言”。它是向客户做介绍，说话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢。同时，眼镜也要转向目标，并注意对方是否已看清目标，在介绍指路时，均不得用一个手指比划，说话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。

1.4形象

注意保持头发，皮肤、牙齿，手指的清洁，不许佩戴首饰。男女皆不能留长指甲，男服务员不能留胡子，女服务员不可浓妆艳抹。

1.5态度

语音要适中，态度热情，温和礼貌，体现出我们优秀的企业文化。

2、加气前的安全准备工作

2.1加气员必须具备LNG知识及消防知识，并应持证上岗。

2.2加气岛安全区内无火种，确保周围无闲杂人员围观，如有闲杂人员需要劝阻离开。服务用语：“先生（女士）您好没了您的安全，请您在站外的安全区域等候，谢谢您的合作！”

2.3加气机的管线、阀门及加气枪等无泄漏、变形，各种仪表和显示盘完好、准确。

2.4站外车辆等候加气，严禁加塞，按顺序排队，安全员确认车辆内无乘客的情况下，站在侧面引导车辆进站，进入站区车辆每次不得超过站区规定数量，车辆进站应停在加气机旁的车位线内，保持与为本车加气的加气机Im以上距离。

2.5到达加气车位的车辆已熄火，加气员应监督司机拉紧手刹关掉车内所有用电设施，引擎熄火，取下钥匙，离开驾驶室，夜间应关闭车灯。如未做到以上事项，应对司机说：“师傅您好，为了保障汽车安全加气，请您....。”

2.6加气员应主动协助顾客打开加气箱盖，如果要求司机打开，应对司机说：“师傅，请打开您的加气箱”。

2.7加气员在车轮下垫好三角木以防溜车。

2.8确保车辆在加气枪未拔下前不会启动，并将车辆驾驶员劝阻在黄线禁区外，服务用语：“师傅，请您在黄线外等候好吗？”

2.9作业时，每台加气机应有一名操作人员，对加气的整个过程进行全程监控。注：如果经检查发现加气车存在漏点等危险因素，严禁向车内加气或立即停止加气作业，加气员应主动提醒客户及时维修，消除故障。服务用语：“您好，您的车存在XX问题，需要检修一下，请您将车开到您公司维修车辆的地方进行检修。”

3、加气作业安全注意事项

3.1作业时加气软管不得交叉或绕过其他设备。

3.2打开加气枪开关，按下加气按键开始加气。加气过程中要求严密监视压力、显示盘数据的变化，防止出现超压充装和加气不走字现象。同时检查加气的相关设备有无异常，加气过程中如遇到紧急情况（如车辆或设备泄漏）应立即停止祖业。

3.3加气期间，加气员不得离开现场，严禁让非专业加气人员代为操作，严禁非专业加气人员自己主动充装。

3.4加气站严禁为无技术监督部门检验合格证的汽车储气瓶加气，严禁为汽车储气瓶以外的任何燃气装置、气瓶加气。

3.5每月对加气机和管路、阀门进行清理，进行捡漏，保证加气机等设备清洁、整齐、安全。

3.6对于发现和漏点，及时处理。对于较大的故障自己无法处理的，要及时上报站长，由站长联系外部修理。

3.7在对加气机的维修时，一定要关闭管路阀门，确认余压放散合格收，才准许维修人员进行维修。

3.8按有感规定对报警探头、压力表等安全附件进行检验，保证设备在规定检验的正常周期内。

3.9在设备的故障维修时，应填写清楚设备名称、故障部位和原因、维修时间和检修人，随时做好检修保养记录。

公司自成立以来在加气站行业获得多项技术专利，解决许多同行一直未解决的问题。是较早从事LNG和CNG加气站的厂家，佰焰已为400余座加气站提供设备。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然气加气站设备研发、生产、制造、销售以及技术服务为一体的加气站设备厂家，目前已建立完善的自主知识体系，拥有多项自主知识产权，共获得国家专利30项。